자주 묻는 질문

Q. 제품을 반품/교환하고 싶어요

A. 공식 셀티아라 온라인몰에서 구매하신 미개봉 상품에 한해 반품이 가능합니다. 상품의 하자가 있는 경우를 제외하고는, 개봉된 제품은 반품이 불가능합니다. 

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1. 구매자 단순 변심은 상품 수령 후 7일 이내 가능

단, 상품이 미개봉 상태여야하며, 제품 개봉 시에는 반품/교환 불가능

- 단순 변심의 경우 왕복 택배비 6,000원이 차감되어 반품처리 됩니다.

2. 표시 및 광고와 상이하거나 상품 하자의 경우 상품 수령 후 3개월 이내 혹은 광고와 다른 사실을 안 날로부터 30일 이내

둘 중 하나 경과시 반품/교환 불가능

- 교환의 경우 왕복 택배비 6,000원이 발생합니다.

● 반품 교환 불가능한 경우

1. 반품 요청기간이 지난 경우

2. 구매자의 책임이 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우

3. 구매자의 책임이 있는 사유로 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우

4. 구매자의 사용 또는 일부 소비의 의하여 상품가치가 현저히 감소한 경우

5. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 현저히 감소한 경우

반품 ㅣ 반품 절차

 1. 아래 정보를 확인하시고 셀티아라 고객 센터로 반품 접수를 해주세요. 제품명과 수량, 주문자 확인이 필요합니다.

- 셀티아라 고객 센터

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2. 반품 배송비를 반품 택배 박스에 동봉합니다. ㅣ 왕복 배송비 6,000원

3. 고객 센터 또는 택배사로 반품 픽업 접수를 합니다.

4. 택배 기사님께 반품할 제품을 전달합니다.

5. 제품과 구성품 확인 후, 환불 또는 교환 처리가 진행됩니다.