셀티아라

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일반적으로 화장품의 사용기한은 개봉전 36개월, 개봉 후 12개월 이내로 권장드립니다.

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1. 마이페이지 내 나의 주문처리 현황에서 배송상태 확인
2. 배송조회 확인
3. 고객센터 1:1 문의 또는 전화로 연락

주문/결제 상품이 아닌 다른 상품이 배송되었을 경우, 제품 개봉전 (미사용) 상태로 반품신청 또는 고객센터로 연락부탁드립니다.
- 마이페이지 > 주문내역 > 반품신청
- 고객센터 1:1 문의 또는 전화(1899-1868) 연락
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기본적으로 결제금액이 3만원 이상일 경우 (쿠폰적용 및 적립금 사용 포함) 무료 배송 혜택이 적용됩니다.

hy(프레딧) 택배를 이용하고 있습니다. (일부지역 CJ 자동전환)

평일 오전 11시 이전 주문 건까지 당일 출고되며, 상품 발송 후 평균 2-3(주말/공휴일/명절연휴 제외) 이내에 배송됩니다.
배송 주소지 상 hy 택배 영업점이 닿지 못하는 곳은 자동으로 CJ 택배로 전환되며 익일 출고작업이 진행됩니다.
제주도 및 도서산간 등 일부 지역은 배송기간이 더 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
특별행사 기간에는 다소 지연될 수 있으니 고객님들의 양해 부탁드립니다.

배송지 변경은 상품준비중 상태일 경우에만 변경이 가능하며, 배송준비중 혹은 배송중일 경우에는 변경이 불가능합니다.
상품 준비중일 경우 고객센터로 전화 주시거나, 게시판 문의에 변경 주소지를 남겨주시면 담당자가 확인하여 변경을 도와드리겠습니다.

현재 해외 배송은 불가하고 주소가 사서함인 경우 시점에 따라서 택배 수취가 되지 않아 반송될 수 있습니다.

기본 배송비는 3,000원이며, 최종 결제금액 30,000원 미만인 경우에만 3,000원의 배송비가 추가됩니다. (쿠폰할인 및 적립금 결제를 포함한 현금, 카드결제)

* 추가 배송비가 발생하는 경우
- 도서산간 : +5,000원 (8,000원)
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(1) 쇼핑몰 부담
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- 주문/결제한 상품의 수량 오류 또는 상품 이상의 경우
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- 왕복택배비 고객부담(6,000원) : 무료배송 상품에 대해 교환/반품 요청을 한 경우 또는 부분 반품(환불) 후
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잔액이 무료배송 기준금액 이상인 경우

(결제완료), (상품준비중) 등 주문 상태가 배송 전단계일 경우에는 고객님이 직접 마이페이지 > 주문/배송에서
주문을 직접 취소할 수 있습니다.
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다만, 주문 상태가, (배송준비중) 또는 (배송중)일 경우에는 주문 취소가 불가능하며, 아래의 절차에 따라 취소/환불처리됩니다.

1. 절차
1) (마이페이지 > 주문내역)에서 취소/환불 요청 혹은 1:1문의 접수 2) 제품 회수 후 본사 확인
3) 결제수단 별 환불 처리

2. 결제수단 별 환불
(수동환불) 실시간계좌이체 (결제 후 60일 초과), 휴대폰(익월 결제), 에스크로, 가상계좌, 복합결제
(자동환불) 수동환불 해당항목 이외의 모든 결제

구매한 상품의 환불 처리는 제품 회수 후 이루어지며 보다 자세한 상담은 고객센터로 연락부탁드립니다.

1. 한 주문번호 내 상품들에 대한 반품 또는 교환 신청이 완료된 경우
2. 배송완료 후 7일이 경과되어 "구매완료"로 변경되었거나, 구매자가 "구매완료" 상태로 변경한 경우
3. 상품 수령 후 사용자의 부주의에 의해 제품이 파손되거나 박스, 포장 등이 훼손된 경우
4. 상품 사용 후 단숨 변심 또는 제품의 향, 사용감, 색상 등이 마음에 들지 않는 경우
5. 제품의 효과가 없다는 이유의 교환, 환불 요청하는 경우
6. 고객센터에서 상품을 받아 상태 확인 후, 교환, 반품 불가 판정을 받은 경우
7. 고객부담 교환, 반품 배송비를 수납하지 않은채 고객센터로 상품을 보낸 경우

1. 해당 주문 번호에 속해 있는 개별 상품별로 교환 신청 가능
2. 교환/반품은 배송완료 후 7일 이내 요청 가능
3. 교환/반품 동시 신청 불가
4. 교환/반품 상품이 훼손되지 않은 상태에세만 가능(미개봉, 미사용, 배송 시 상태 유지)
5. 반품 시 사은품도 함께 반납하여야 반품/환불 처리 가능
6. 교환 시 동일 상품으로만 교환 가능 (증정품 교환 안됨)
7. 고객 변심에 의한 교환/환불 배송비 고객부담 (자세한 내역은 배송비 정책 참조)
8. 회원등급혜택 또는 쿠폰혜택 할인을 받았을 경우, 상품 반송 시 부분반송이 불가능

(마이페이지 > 주문정보)에서 취소/교환/반품 신청이 가능하며, (취소/교환/반품)에서
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취소/반품/교환 신청 방법은 아래와 같습니다.

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(상품 발송 전 취소 시)
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신용카드, 간편결제(네이버페이, 카카오페이)의 경우 결제완료 상태에서 주문 취소 시 바로 환불 처리되며, 계좌이체, 가상계좌, 휴대폰 결제를
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[등급별 회원 혜택]
FAMILY(신규가입회원) : 할인율 5%
SILVER(10만원 이상) : 할인율 7%, 구매적립금 1%
GOLD(30만원 이상) : 할인율 10%, 구매적립금 2%
DIAMOND(50만원 이상) : 할인율 15%, 구매적립금 3%
VVIP(100만원 이상) : 할인율 20%, 구매적립금 5%
*매일 등급 조정 (등급 조정 전일까지 6개월간 누적결제금액 기준으로 상향 · 하향 조정)

[신규 회원 혜택]
1. 신규회원 웰컴 적립금 3,000원 제공
2. 신규회원가입만 해도 5% 할인 적용 (가입시 Family 등급 적용)
3. 지급되는 모든 적립금은 즉시 사용 가능 (할인 쿠폰과 중복 사용 가능)
4. 일부 행사상품의 경우 쿠폰 및 적립금 사용이 어려울 수 있음

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주문/결제 > 주문서 하단 (쿠폰/포인트)>(쿠폰적용) 버튼 클릭 후, 팝업창에서 적용 가능합니다.

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